Dyżury telefonu zaufania Fundacji SMS z Nieba trwają kilka godzin, dlatego Anna Parafiniuk prowadzi rozmowy przez słuchawki, ze swojego mieszkania. Kiedy rozmówcy łączą się z telefonistką, zawsze słyszą ten sam głos – kobiecy, spokojny, serdeczny. Może i dlatego niektórzy dzwonią regularnie, bo przez lata kontaktu można przywiązać się do kogoś, kogo obdarzyło się zaufaniem w swoich najtrudniejszych sprawach.